Información previa al proceso contractual

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web https://www.montsereina-saludintegrativa.com del que es titular Montse Reina Reyes en adelante “Salud Integrativa”.

La adquisición de cualesquiera de los servicios o productos ofertados conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

En el caso de los particulares, las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre SALUD INTEGRATIVA y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

SALUD INTEGRATIVA se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante,  SALUD INTEGRATIVA se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándose en tiempo y forma oportunos.

El objeto de nuestra página web, es prestar servicios relacionados con la psiconeuroinmunología clínica ya sean asesoramientos, cursos, etc.

La duración del contrato quedará vinculada a la prestación del servicio sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de  SALUD INTEGRATIVA y la contratación por medio de los mismos.

Para adquirir alguno de nuestros servicios, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

De conformidad con lo que establece la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal,  SALUD INTEGRATIVA informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra serán introducidos en un sistema de tratamiento automatizado bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo,  SALUD INTEGRATIVA informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal mediante un escrito a través del correo electrónico ainfo@montsereina-saludintegrativa.com

Le informamos que el tratamiento de sus datos está legitimado por su consentimiento y/o la relación contractual que mantenemos con usted.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con  SALUD INTEGRATIVA a info@montsereina-saludintegrativa.com

Le recomendamos que conserve en un soporte duradero estas condiciones generales de contratación. El prestador no conservará el contrato. Puede descargar una copia aquí.

Una vez que realice la compra el contrato quedará formalizado.

Todos los contenidos de la web están en español.

Comunicaciones

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Email: info@montsereina-saludintegrativa.com  Atención al cliente y reclamaciones
  • Teléfono: 611917425

Para que la comunicación sea efectiva, deberá realizar la consulta o reclamación por escrito a los emails facilitados.

Proceso de compra

Para realizar cualquier compra en https://www.montsereina-saludintegrativa.com el cliente, deberá ser mayor de edad, independientemente de que el usuario de la sesión sea menor de edad.

Para navegar por nuestra web, no es necesario facilitar datos personales, pero para poder realizar un pedido, deberá facilitar los mismos, bien creando una cuenta de usuario o introduciendo sus datos.

Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

Se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  • Asistencia sanitaria por parte de los profesionales de la salud (médicos, enfermeros, fisioterapeutas, farmacéuticos) especializados en PNI (Psiconeuroinmunología Clínica), de forma individualizada o en grupo. Podrá visualizar todos nuestros servicios en su sección correspondiente, así como las condiciones particulares de los mismos.
  • Cursos: Ofrecemos formaciones tanto para particulares como para profesionales sanitarios. Las formaciones son online a través de una plataforma habilitada. Podrá ver las condiciones particulares de las mismas en el apartado correspondiente de nuestra web, en las que se detallan, su duración, contenido y objetivos.

Facturación

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, recibirá su factura correspondiente con los impuestos que le puedan aplicar, si bien parte de nuestros servicios están afectos al IVA y otros son exentos.

Tras su compra, si desea, podrá solicitar una factura en formato electrónico a info@montsereina-saludintegrativa.com

Oferta y vigencia

En caso de un servicio en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma. En cumplimiento de la normativa vigente SALUD INTEGRATIVA ofrece información sobre todos los servicios y productos en venta, sus características y precios.

De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso, así como en sus condiciones particulares.

Características esenciales de los servicios

Los servicios ofertados en nuestra web incorporan una descripción de los mismos. Si tiene dudas sobre un servicio o producto, puede ampliar información a info@montsereina-saludintegrativa.com

Formas de pago

Tenemos habilitadas las siguientes formas de pago en nuestra web:

  • Paypal

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Nosotros no tendremos acceso a los datos de su tarjeta, será la pasarela de pago de nuestro banco, con la que trabajamos la que tenga acceso.

SALUD INTEGRATIVA se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos

Derecho de desistimiento, devoluciones, reclamaciones y litigios en línea

Si el Cliente es una persona física y de conformidad con la Regulación 6 de las Comunidades Europeas (Protección de los Consumidores con Respecto a los Contratos Celebrados por Medios de Comunicación a Distancia) Regulación 2001, el cliente se beneficia de un plazo de 7 días hábiles para cancelar el contrato realizado por este medio a distancia, sin dar una razón, y, si el Cliente hace uso de ese derecho de cancelación, él o ella, no incurrirá en ningún cargo o sanción. Sin perjuicio de esta disposición, el período de 7 días comenzará a discurrir el día en que el Cliente acepte estos términos y condiciones. 

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007.

Para solicitar su derecho de desistimiento, deberá contactar a info@montsereina-saludintegrativa.com, donde le facilitaremos además el formulario correspondiente.

El desistimiento está sometido a una serie de excepciones, contempladas en la Ley.

Sesiones individualizadas o en grupo: una vez realizadas, no tendrá derecho a devolución ni desistimiento ya que se ha realizado la cita. 

  • El pago de las sesiones se realizará siempre máximo el día antes de la sesión y no se realizará la sesión si previamente el pago no ha sido realizado y se dispone del justificante.
  • Una vez la sesión online haya sido completada por el terapeuta y el Cliente, el Cliente reconoce que es consciente que habrá perdido el derecho a desistimiento del servicio comprado.
  • La cancelación o aplazamiento de una cita ya reservada debe hacerse mínimo antes de las 48 horas LABORABLES previas a la sesión, para poder reorganizar la agenda con el suficiente margen de tiempo sin que ocasione un perjuicio ni al tiempo del terapeuta ni del resto de pacientes, por lo que las citas que no se cancelen con ese margen de tiempo implicarán el coste de la sesión.
  • Si la cancelación se solicitara en el tiempo indicado, se fijará otra fecha para otra cita. Las sesiones no se reprogramarán en más de 3 ocasiones, lo que implica la pérdida del importe pagado. 

 

Cursos: Una vez acceda el usuario, no tendrá derecho a devolución ni desistimiento ya que tendrá acceso a todo el contenido.

Comunidad de profesionales: 

  1. Derecho de Desistimiento
  • Tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales desde la fecha de inscripción a la comunidad.
  • Para ejercer este derecho, notificarnos por escrito a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.
  • No se aplicarán penalizaciones por ejercer este derecho.
  • Proporcionaremos un documento de desistimiento con los detalles necesarios para ejercerlo.
  1. Devoluciones y Reclamaciones
    • Si no estás satisfecho con nuestros servicios, contáctanos dentro del plazo especificado para solicitar una devolución o presentar una reclamación.
    • Las devoluciones se procesarán de acuerdo con nuestra política de reembolso, se reembolsará la parte proporcional no disfrutada. 

Comunidad de particulares: 

  1. Derecho de Desistimiento
  • Tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales desde la fecha de inscripción a la comunidad.
  • Para ejercer este derecho, notificarnos por escrito a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.
  • No se aplicarán penalizaciones por ejercer este derecho.
  • Proporcionaremos un documento de desistimiento con los detalles necesarios para ejercerlo.
  1. Devoluciones y Reclamaciones
    • Si no estás satisfecho con nuestros servicios, contáctanos dentro del plazo especificado para solicitar una devolución o presentar una reclamación.
    • Las devoluciones se procesarán de acuerdo con nuestra política de reembolso, se reembolsará la parte proporcional no disfrutada. 

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ambas partes acuerdan usar esta vía en caso de litigio.

Garantías

Una vez disfrutadas las sesiones, por la naturaleza del servicio estas no tendrán lugar a garantía alguna. Si no ha quedado satisfecho, puede escribirnos a info@montsereina-saludintegrativa.com  y, obviamente, siempre intentaremos darte solución.

Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestro formulario de contacto o a info@montsereina-saludintegrativa.com.

Sus quejas y reclamaciones serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas o reclamaciones a través de la dirección de correo electrónico info@montsereina-saludintegrativa.com.

Jurisdicción

Asimismo, SALUD INTEGRATIVA se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. La lengua utilizada será el Castellano. Se utilizarán los tribunales más cercanos al usuario.

Protección de datos

De conformidad con lo que establece la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, SALUD INTEGRATIVA informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra serán introducidos en un sistema de tratamiento automatizado bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, SALUD INTEGRATIVA informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal mediante un escrito a info@montsereina-saludintegrativa.com.

Le informamos que el tratamiento de sus datos está legitimado por su consentimiento y/o la relación contractual que mantenemos con usted.

Puedes consultar nuestra Política de Privacidad en http://www.montsereina-saludintegrativa.com.

Exenciones de Responsabilidad

SALUD INTEGRATIVA S se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de los daños y perjuicios que de cualquier naturaleza puedan ocasionarse y concretamente de los descritos a continuación, con carácter meramente enunciativo y no limitativo:

  • Del inadecuado funcionamiento y/o deficiencias técnicas de la plataforma, si ello obedece a labores de mantenimiento, a incidencias, a un defectuoso funcionamiento del terminal o la falta de capacidad para soportar los sistemas indispensables para hacer uso del servicio.
  • De los posibles errores de seguridad que puedan producir los virus, archivos, programas y/o demás componentes dañinos en la plataforma o en el servidor. De los daños que se generen al Usuario o a un tercero en caso de imposibilidad de prestar el servicio en los supuestos de caso fortuito, fuerza mayor, u otras causas no imputables a SALUD INTEGRATIVA
  • Los Usuarios que realicen un uso inadecuado de nuestro contenido e infringen los Términos y condiciones generales de venta y uso, o vulneraran los sistemas de seguridad de la plataforma.
  • De la información publicada en la Web, blogs, redes sociales y otros medios, siempre que esta información haya sido manipulada o introducida por un tercero no autorizado.
  • De un uso inadecuado por parte del usuario de uso de la información contenida en los cursos o de un uso inadecuado de las asesorías y planes de salud integrativa.

Servicios: Equipo informático.

Para el acceso a nuestros servicios será necesario disponer de un equipo informático y de conexión a internet adecuados y bien configurados. Al aceptar las presentes condiciones, usted acepta que no será motivo de devolución del importe de su suscripción la imposibilidad de realizarlo debido al equipo informático o a la conexión a Internet u otras causas no imputables a SALUD INTEGRATIVA.

Recomendaciones en relación con su salud

SALUD INTEGRATIVA se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de los daños y perjuicios que de cualquier naturaleza puedan ocasionarse la realización de un mal uso de los abordajes terapéuticos recomendados o un uso inadecuado de los cursos y contenidos ofrecidos, no obstante, les realizamos las siguientes recomendaciones con carácter meramente enunciativo y no limitativo:

  • El uso de los Servicios de SALUD INTEGRATIVA  se realizará bajo su propio riesgo.
  • El consejo médico es insustituible
    • Cualquier afección debe de ser comunicada para la realización de nuestras asesorías, abordajes de salud integrativa y acompañamiento.
    • Los cursos ofrecidos: son una guía y nunca superarán a las valoraciones de su médico.

Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a lo siguiente:

  • Que los datos de carácter personal facilitados respondan a la veracidad y exactitud, y en todo caso, se compromete a mantenerlos actualizados. El Usuario se compromete a hacer un uso diligente y a no poner a disposición de terceros su “login” y “password” (en los casos que corresponda), o compartir links de acceso, debiendo comunicar a SALUD INTEGRATIVA, en la mayor brevedad posible, su pérdida, robo o cualesquiera otras circunstancias que pudieran haber comprometido el secreto de los mismos. Para el caso de utilizar datos de terceros, el Usuario deberá contar con el consentimiento expreso por parte de éste, no siendo responsable SALUD INTEGRATIVA de las consecuencias que se puedan derivar de un ilícito conforme al tratamiento de datos de carácter personal efectuado.
  • No introducir, almacenar o difundir, cualquier información, material o programa informático que de cualquier forma pudiera atentar contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, o que sea capaz de causar cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de la plataforma, de los sistemas o redes de nuestra empresa.
  • No introducir, almacenar o difundir mediante cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, conformidad con la legislación vigente.
  • No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de SALUD INTEGRATIVA, sus proveedores o terceros.
  • No copiar, distribuir (incluyendo correos electrónicos), transmitir, comunicar, modificar, alterar, transformar, ceder o, en cualquier otra forma, desplegar actividades que conlleven el uso comercial o ilícito de la plataforma o de los Contenidos o elementos que lo integran, ya sea con carácter total o parcial. No se podrán ceder ni transferir los planes personalizados.
  • No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial no autorizadas expresamente por SALUD INTEGRATIVA, ni utilizar los contenidos y en particular, la información obtenida a través de nuestra web y/o plataforma para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
  • No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la plataforma o en la utilización de cualquiera de los servicios de la página Web, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
  • Los planes de salud integrativa elaborados como consecuencia de la relación comercial entre el usuario o cliente, así como los sucesivos, van destinados únicamente al cliente.
  • En ningún momento, ninguno de los abordajes terapéuticos ni la información cedida en visita y/o comunidad, así como la información facilitada por SALUD INTEGRATIVA, podrá reproducirse, ni cederse, ni venderse a otros usuarios.
  • En caso de reproducción o reventa de los abordajes terapéuticos recomendados, información de cursos o servicios de SALUD INTEGRATIVA, se tomarán las acciones legales necesarias ya que no están permitidas tales acciones.
  • El usuario debe proporcionar datos veraces, y deberá informar en todo momento de cualquier dato relevante para la confección del abordaje terapéutico y acompañamiento. SALUD INTEGRATIVA, no se hará responsable de una no comunicación por parte del usuario.
  • El contenido de los cursos ofrecidos por SALUD INTEGRATIVA, se encuentran registrados. Por lo que no se permite su reproducción o reventa y en tal caso, se tomarán las oportunas acciones legales.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión. 

Otros

SALUD INTEGRATIVA podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales mediante la publicación de dichas modificaciones en la Web con el fin de que puedan ser conocidas por los USUARIOS siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de los bienes ofertados. El USUARIO reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implica la utilización de los servicios y el Portal en conformidad con la Ley. El uso de la Web para fines ilegales o no autorizados por los presentes términos y comunicaciones queda prohibido.

Toda la comercialización contenida en la web, así como su diseño gráfico y los códigos utilizados, están protegidos por derechos de autor u otros derechos de protección recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a SALUD INTEGRATIVA, por lo tanto, queda expresamente excluido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de este sitio, y en general de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual.

Todas las marcas, logotipos y anagramas mostrados en este sitio son propiedad de SALUD INTEGRATIVA. Queda expresamente prohibida la utilización, sin previo consentimiento, de cualquier elemento de la web que sea objeto de protección de acuerdo con la legislación vigente relativa a propiedad industrial. Especialmente, no podrán utilizarse marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo perteneciente a SALUD INTEGRATIVA  sin el permiso escrito de SALUD INTEGRATIVA.

Toda la comercialización publicada por SALUD INTEGRATIVA  en cualquier soporte publicitario, propio o de terceros, especialmente los referentes a banners, comunicaciones electrónicas por e-mail, o cualquier otro, y que contengan algún error tipográfico ya sea involuntario o por manipulación de terceros, carecen de todo valor, y en caso de duda se recomienda que los usuarios confirmen los datos a través de canales personales de SALUD INTEGRATIVA SALUD como el mail o teléfono.